私有部署：生产环境中的极狐GitLab服务器或集群不可用，或根本无法运行。可以提交紧急工单，我们的值班支持工程师将在30分钟内响应。例如：极狐GitLab对所有用户显示502错误。

SaaS：极狐GitLab SaaS平台不可用。可以提交紧急工单，我们的值班支持工程师将在30分钟内响应。例如：极狐GitLab对所有用户显示502错误。

私有部署： 极狐GitLab性能严重下降对业务产生重大影响。重要的极狐GitLab功能不可用或速度极慢，没有可接受的解决方法。例如：CI 创建报错且未成功完成，并且软件发布过程受到严重影响。

SaaS：极狐GitLab SaaS平台的性能严重下降对业务产生重大影响。重要的极狐GitLab功能不可用或速度极慢，没有可接受的解决方法。例如：SaaS上的共享 CI 创建报错且未成功完成，并且软件发布过程受到严重影响。

私有部署：某些原因阻止了极狐GitLab的正常运行，对业务造成了一定影响。重要的极狐GitLab功能不可用或有所减慢，但是可能有一些解决方法。极狐GitLab运行的功能有一些较小的损失。例如：一个已知的漏洞会影响极狐GitLab的使用，但是有一种变通方法已被成功用作临时解决方案。

SaaS：某些原因阻止了极狐GitLab SaaS平台的正常运行，对业务造成了一定影响。重要的极狐GitLab功能不可用或有所减慢，但是可能有一些解决方法。极狐GitLab SaaS平台运行的功能有一些较小的损失。例如：一个已知的漏洞会影响极狐GitLab SaaS平台的使用，但是有一种变通方法已被成功用作临时解决方案。

私有部署：类似文档或部署的问题，对业务的影响很小或没有。要求提供信息、增强功能，但对极狐GitLab的操作没有影响。极狐GitLab的生产环境仍在运行，并且不会妨碍工作。例如：有关启用ElasticSearch的问题。

SaaS：类似于文档问题、具体使用问题，对业务的影响很小或没有。要求提供信息、增强功能，但对极狐GitLab SaaS平台的操作没有影响。极狐GitLab SaaS平台仍正常运行，并且不会妨碍工作。例如：有关LDAP对接问题。